退款與取消政策
最後更新：2026 年 10 月 1 日
拾光提供的是到府服務，沒有實體商品寄送，所以沒有退換貨，只有取消、改期與退款。照顧生病的家人本來就充滿變數，以下規則就是為了讓你在狀況改變時，不用擔心錢的問題。
一、7 天內可以無條件解約
依《消費者保護法》第 19 條，本服務屬通訊交易。從付款那天起，到到府服務完成後第 7 天為止，你都可以用 LINE、電話或書面通知我們解除契約，我們全額退款，不收任何費用、不問理由。
7 天從到府服務完成的隔天開始算。還沒到府之前想取消，也一樣全額退款。這是法律給你的權利，不會因為任何約定而減少。
二、改期
改期不收費。在官方 LINE 說一聲，我們會把新的可預約日期傳給你重選。如果可以，請盡量在到府前 24 小時告訴我們，讓我們有機會把時段留給其他家庭。
三、取消與退款
| 什麼時候取消 | 退多少 |
|---|---|
| 到府服務之前，任何時間 | 全額退款 |
| 到府服務完成後 7 天內通知解除契約 | 全額退款 |
| 約定時間到府，無人在家且聯絡不上 | 我們會再跟你約時間；你也可以選擇取消，全額退款 |
| 到府服務完成超過 7 天 | 服務已完成，不再退款；對服務內容有任何疑問，請直接告訴我們 |
四、這些情況一律全額退款
- 病人臨時就醫、住院、身體狀況不宜，或家中發生變故：不收任何費用，退全額，也可以改成之後再約，不受上面 7 天的限制。
- 15 分鐘電話之後我們判斷這個服務對你家沒有幫助：我們會直接說，並全額退款。我們不推不適合的服務。
- 因我方因素取消（主理人身體不適、交通事故等）：全額退款，或由你指定時間優先重新安排。
- 你的住處不在服務範圍（台北市、新北市以外）而我們無法到達：全額退款。
五、退款多久退到、怎麼退
- 信用卡／Apple Pay：由綠界科技原卡退刷，我們受理後 3 個工作天內送出，實際入帳依發卡銀行作業，約 7–14 個工作天，會顯示在你的信用卡帳單。
- ATM 轉帳／超商繳費：請提供戶名、銀行與帳號，我們在收到資料後 5 個工作天內匯出。
- LINE Pay：由 LINE Pay 原路退回（退回 LINE Pay 餘額或原本綁定的信用卡），我們受理後 3 個工作天內送出，實際入帳依 LINE Pay 與發卡銀行作業。
- 銀行轉帳：退回你原本付款的帳戶，5 個工作天內匯出。
- 退款的匯款手續費由我們吸收，不從退款金額扣除。
- 不論哪一種付款方式，我們最遲會在收到你的通知後 15 日內完成退款（《消費者保護法》第 19 條之 2）。
六、關於交付的資料
《家庭照護行動計畫》、照顧分工表、時間表、床頭卡與各式紀錄表，都是本服務的一部分，不另外計價，也不單獨販售或退貨。服務完成後這些資料是你的，你可以自由使用。
七、怎麼申請
在官方 LINE（@142cyerz）告訴我們訂單編號和要取消還是改期就可以，不需要填任何表單。回覆時間週一到週六 09:00–18:00，我們會在一個工作天內回覆並告訴你退款金額與時程。
本服務為家庭照護盤點與生活照護教育，不包含醫療、護理及長照法定服務；如有相關需求將協助轉介合法專業單位。
另可參考：隱私權政策